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退出天猫商城流程是什么?详细步骤

发布时间:2019-06-07 16:29:28浏览人数:61TAGS:退出天猫天猫知识库
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1、线上发起退出流程申请

1.1、在店铺后台发起线上退出流程,【商家中心】-【资金管理】-【退出天猫】

1.2、阅读退出提示信息

1.3、 签订退出协议

1.4、 选择退出类型,写明退出原因【注:退出原因是必填项,不能空】

1.5、提交退出申请后,店铺将正式关闭,进入30日的“退出经营公示”环节,需要您再次确认。


2、待天猫确认您的退出申请
2.1、天猫将在30日后自动确认退出申请并协助完成退出流程,请确认您店铺的交易及积分发票是否完结,并尽快完结。
2.2、天猫确认后,旺旺不能登陆。

温馨提醒:
天猫确认贵司的退出申请后,您将无法操作发货,只能操作退款。担保交易订单,操作退款时将按“未按约定时间发货”,同时向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,关闭订单。若当前还存在“买家已付款,等待卖家发货”的订单,请尽快发货并在线操作,或联系买家申请退款。
若当前还存在未完结的维权和退款,为保证退出流程能及时完成,请您在退款详情/维权详情页面申请小二介入处理,以确保退出流程能及时完成。

2.3、 待天猫确认期间,您也可以取消退出申请。

3、冷静期结束后,天猫确认您的退出申请,进入后续退出待处理事项完结环节,您将无法取消退出流程;

3.1、若贵司有交易未完结,需要您先进行完结。可直接点击页面入口查询交易详情,或进入【商家中心】-【交易管理】及【客户服务】-【退款售后管理】查看。

温馨提醒:如果您店铺有买家已付款但还未发货订单,无法在线操作发货,您可以点击"一键关单",将按“未按约定时间发货”,同时向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金,关闭订单。

3.2、若店铺还有待处理的处罚申诉,需要您先进行完结,请前往店铺后台体检中心先处理完结。

4、交易及处罚申诉完结后进入软件服务费(佣金)及积分发票结算环节;

4.1、若有未完结的软件服务费(佣金),需保证您店铺绑定的支付宝中可用余额充足,系统自动进行划扣补交,若一直未完成补交,系统将在进入佣金校验环节的30天后直接从您店铺保证金里面扣拖欠金额完成该环节。查看未完结的佣金请登录账房查看;

4.2、若存在未完结的积分发票,需要尽快补交,您可以选择前往进入【商家中心】-【账房】-【发票管理】-【开具发票】-【未开具发票账单】-【打款抵扣】或【开具发票】(邮寄发票在此处进行登记),(若是邮寄发票,地址:杭州市余杭区文一西路969号2号楼 收件人:发票退出组收,否则将会影响您的发票审核),若未及时完成,系统将在进入积分发票环节的30天后直接从您店铺保证金里划扣相当于拖欠发票金额的30%作为违约金以弥补天猫未收到发票而遭受的经济损失并完结该环节。

5、 软件服务年费结算,在积分发票/软件服务费完结后开始进行。
温馨提醒:软件服务年费将在7个工作日内结算完成,但若店铺有部分已完结的交易金额未出账单(当月完结的交易次月出账单),可能会影响您店铺软件服务年费结算返还比例,为了您店铺软件服务年费结算无误,需要耐心等待次月出账单后(每个月2号),再开始帮您结算年费。

6、 等待解冻保证金
所有环节(包括:交易,积分发票/软件服务费,年费结算,诉讼争议,供销身份,处罚申诉)完成后,保证金将在申请退出(或被清退)后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。
温馨提醒:
若因为出售假货、水货等违规行为被天猫清退的店铺,保证金在清退时被全部或部分处罚,详见规则:严重违规行为处理方式的规则与实施细则:https://rule.tmall.com/tdetail-266.htm?spm=a2177.7731966.0.0.HJRNs3&tag=self

7、保证金解冻完成后,系统确认店铺退出,确认退出后,店铺将被冻结,您将无法登陆后台,保证金解冻及年费的退款情况请前往支付宝中查看,并同时解绑支付宝账号,解除代扣协议,开启余额支付功能等。

温馨提醒
1、未完成退出流程的店铺仍受天猫规则制约,请严格遵守天猫规则并按照服务协议约定提供服务,如有违规行为,天猫仍将予以处罚。

2、若您完全退出后,将无法自主申请发票,请及时于账房申请发票(如佣金、返点积分发票、工具发票(当月账单在次月10日后才可申请发票)、技术年费发票等);
3、若您还有订购官方工具(如旺铺、生意参谋等)未使用完,请及时联系在线客服申请未使用月份的退款。
4、直通车相关费用的退款请在正式退出天猫前去直通车页面申请,具体可点此查看:https://help.alimama.com/?spm=a3b01.7696779.1998506161.49.42fbd9d8baWwhB#!/ztc/faq/detail?id=6663042

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