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浅谈2018拼多多卖家售前售后规则

发布时间:2019-06-06 10:33:42浏览人数:8TAGS:拼多多售前规则 拼多多售后规则拼多多
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拼多多目前可以说是国内主流的手机购物APP软件,它用拼团的方式,用更低的价格让人们买到更好更实惠的东西,作为一个拼多多卖家,它的售前售后规则就需要我们时刻去注意,去遵循,在这里也浅谈下拼多多卖家售前售后规则。

我们都知道,每个平台都有自己的规则,拼多多也不例外,售前售后都是和客服挂钩的,如果是作为一个售前客服的话,拼多多有明确规定,与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息,不允许出现人身攻击等不文明用语等,违者为处以罚交10w保证金或下架店铺。这也是为了保障自己平台和保护客户的人身安全,所以,这条规则还是狠严重的。

发票和收据也我为了保障客户的自身利益,所以如果客户要求开发票,开普票随包裹基础即可;若是补开发票则运费由买家承担;

在品太原购物这块也为了保障客户的利益为设置了规则,拼团成功订单必须48小时内发货揽收,揽收之后物流信息需24小时内有记录,超时发货扣5元/单。

还有售前接待售后问题,找到晚班客服,态度十分恶劣,或者是白天售后已经聊过的,态度也是很恶劣的,这样的客户留言售后处理,可以不用回他。

等等从这些问题,我们都可以看出来,拼多多在保障客户的利益上,其实是做了不少的事情 的,当然,对于客户也是有规则的,客户要求备注赠品,快递等,一定要告知客户拍下之后联系我们备注,或者他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递了。

在售后这一块,拼多多也设置了不同的规则:具体也不多说了,大家都可以去了解下。

1)品质退款问题,也是要引导客户申请七天,或者不想要等原因,尽量不要让退款订单计入品质退款率;

2)若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户,切勿回复,统一小额打款;

3)不要去点开客户发的非拼多多链接,统一回复“点不开”;客户用别的平台产品与我们的产品作比较,统一回答“不知道其他店铺呢,我们的是正品保证”;

4)养成复制截图物流等地方信息的习惯,但要注意物流中是否带有第三方敏感信息,有的话,涂鸦后再发给对方。

详情不多说,不管是卖家还是买家都可以去详细的了解拼多多的售前售后规则,一来是为了保障自己的相关利益,二来,也是为客户带来一个个更好的购物体验,让客户给自己的店子留下一个好的印象,带来更多的转化率。


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